
售后服務(wù)
售后服務(wù)
一、服務(wù)理念:
快速有效、高質(zhì)量,為用戶提供滿意的服務(wù)。
二、質(zhì)量承諾
(一)質(zhì)保期內(nèi)
在質(zhì)量保證期內(nèi)因產(chǎn)品制造質(zhì)量問題,供方在接到需方通知,供方應(yīng)及時派員到現(xiàn)場負責處理問題,直至達到規(guī)定技術(shù)指標,設(shè)備運行正常為止,并承擔設(shè)備制造質(zhì)量問題的費用。因需方保管不善或使用不當造成設(shè)備損壞問題,供方積極配合解決,費用由需方負擔。
?。ǘ┵|(zhì)保期外
產(chǎn)品在長期運轉(zhuǎn)中造成機械故障,在需方無法解決的情況下,供方接到需方的通知,及時派員到需方現(xiàn)場積極配合解決問題,使設(shè)備能正常運行,一切費用由需方承擔。
三、安裝調(diào)試
1、指導(dǎo)安裝:在設(shè)備安裝調(diào)試階段,按需方要求的時間,派技術(shù)專家和熟練技術(shù)工人到現(xiàn)場,進行技術(shù)指導(dǎo),處理與制造有關(guān)的技術(shù)問題。并在現(xiàn)場對需方技術(shù)人員和工人進行培訓。
2、承擔設(shè)備安裝期間的相關(guān)費用,應(yīng)與需方搞好合作關(guān)系,加強安裝現(xiàn)場管理,安全施工。嚴格執(zhí)行設(shè)備安裝標準,按照工藝要求和設(shè)備安裝程序,嚴格控制安裝質(zhì)量,保證安裝精度和設(shè)備調(diào)試合格,保證設(shè)備正常運轉(zhuǎn)。
3、按用戶要求,認真及時做好客戶現(xiàn)場服務(wù),做好免費指導(dǎo)安裝、調(diào)試工作,保證設(shè)備正常運行,在承擔安裝調(diào)試過程中,保證安裝質(zhì)量,按合同工期要求完成安裝、調(diào)試,力爭達產(chǎn)達標。
四、售后服務(wù)
1、為用戶優(yōu)先供應(yīng)設(shè)備的備品備件,保證正常生產(chǎn)的需要,滿足客戶需要。
2、在設(shè)備質(zhì)保期內(nèi),按照合同規(guī)定對產(chǎn)品質(zhì)量進行服務(wù)。